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要像产品经理一样做HR

2020-10-19
52次


1、用户与需求



通俗点讲,产品就是能够满足人们需求的东西。我们接触的物件和服务,除了大自然提供的空气和水,99%以上都可以称为产品。


人力资源的产品是什么?如果你是求职者,从你接到面试电话那一刻起,你就开始接触人力资源产品,面试、入职、培训、成长、晋升、离职、文化活动、管理活动,每一名员工在公司的每一分钟,都无时无刻不是在体验人力资源产品。甚至现在很多公司都在做的离职员工管理,比如腾讯周年庆时给所有离职员工发红包,这些都可以称为人力资源产品。

  

有产品就有用户。HR产品的用户是谁?是员工,是老板,是部门经理,是应聘者。那么,人力资源产品的客户是谁?答案只有一个,是老板。

  

用户和客户有什么区别?用户在于直接使用,客户是付费的那个人或那群人。比如你玩欢乐斗地主这款网络游戏,花钱买金币的玩家叫作客户,没花钱的玩家则是用户。

  

用户和客户有时候是重合的,有时候不是。那么,应该优先满足谁的需求?这就要看产品的商业目标是什么了。产品成功的关键在于在用户目标和商业目标之间取得平衡,即既让用户满意,也让客户赚钱。



2、定位和职责


定位分为两个层面,一是HR对自身的定位,一是对产品的定位。

  

企业最重要的两项工作——财务和人事,比较而言,很多人觉得财务工作专业性极强,但几乎没有人会说自己对“人”和“管理”没有见解。


像产品经理一样做HR,是否说明HR一定要对产品的定位、规划、设计、开发等拥有全部的权力呢?事实上,HR总是不可避免地听到各种各样的声音。

  

HR到底有多少权力,要看HR与战略层面、结构层面、交互层面这三个层面人员的博弈。战略层面的人力资源产品,主要考虑方向问题,即做什么,不做什么,什么多做,什么少做;结构层面主要考虑方法论问题,即产品结构关系、逻辑顺序;交互层面主要考虑用户体验问题,即怎样好看、容易理解和接受。

  

谈到产品定位,人力资源产品好像无处不在,但又很细小琐碎,大到人力资源战略、业务合作伙伴,小到打电话招人、算工资社保,都可以看作人力资源产品。HR在做薪酬工作的时候,战略层面要考虑人工成本占比、重点激励职族职系、是否实行股权激励等;结构层面要考虑职位梳理、岗位价值评估、薪酬结构设计等;交互层面才是制定制度、流程,宣导执行。


最后,像产品经理一样做HR,职责是什么?


  

首先,HR需要是一个需求分析师。客户(老板)的需求是什么?用户(员工)的需求是什么?产品的需求(解决方案)是什么?很多时候,人们往往不知道自己真正想要的是什么,因此,HR首先要成为一个优秀的需求分析师。

  

其次,HR需要是一个开发工程师+交互设计师。连1992年出生的孩子都被称作中年人了,所以HR不要太老套,要把产品需求转化为实际产品,并尽量让自己的产品好玩、有趣、易接受。

  

最后,HR还是测试工程师+运维工程师。产品经理要有生命周期的概念,传统行业的产品生命周期往往是以“年”或者“10年”为单位计算的,互联网产品可能是以月、周计算。在这个互联网渗入各行各业的年代,请记得让自己的产品不断迭代,跟得上时代的步伐,满足新生代员工的需要。

  

总而言之,HR要想让工作有价值、被认可,就请像个产品经理一样去工作吧。 


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