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如何创造客户主动复购?

2020-06-15
49次

以前我把复购想的很难,很复杂,最近我把它想透了。创造复购很简单,你只需要做到一点:不停创造曝光,唤起记忆。重复曝光的力量真的很强大,强大到我都被洗脑,被信以为真了。我举个例子。


第一个是脑白金例子,中国人民都知道,“今年过节不收礼收礼只收脑白金”。这句广告词从1997年到2014年,在央视、各大卫视播了16年,就这么一句话重复了16年,截止2014年脑白金都是中国保健品单品销量的冠军,无人能及。


虽然很多人都厌烦了,但是它产生了营销效果,你可以把它视为洗脑广告。但一到过年过节想到送礼,你脑海里是不是第一个闪现的就是脑白金。先不管你最后是不是真的买它,但它的曝光率就比其它高,因为你可能想不起其它。这就是创造重复曝光,唤起记忆起到的效果。


重复曝光是可以创造用户优先记忆的,当他产生需求时,你的品牌会被第一时间唤醒。


当发现这个原理之后,我在思考,创造老客户复购,第一件重要事情就是,想办法占据他的优先记忆,不能被竞品挖墙角。所以我要高频出现在老客户的视线里,不能给对手半点机会。


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所以创造复购的逻辑就是:曝光——强化记忆——产生需求——唤起记忆——复购。


因为老客户本身有购买经历,已经具备基础信任,只要产品能持续满足需求,剩下的就是当他再出现需求时,能够记起你。


曝光的次数越多,越是能占据优先记忆,那么他产生需求时,想到你的机会就增加,于是消费的频率就会增加。很简单的商业逻辑。搞清楚创造复购的关键是曝光,那难点是什么呢?我认为是选择曝光的渠道,并且让用户愿意连接你?


毫无疑问,短信,邮件,微博,公众号等渠道远远不如微信朋友圈,微信群触达效率高。当然还要看你用户群体,也许有些在抖音玩的多,那你就去抖音吧。但用户高频出现在哪里,营销就在那里,这个思维没毛病。


所以创造曝光的前一步是:创造微信连接。但凡有敏感商业意识的,都能意识到微信巨大价值。



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