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关于用户体验这件事,你是不是一直在忽略?

2020-05-27
53次

一、怎么理解用户体验?

我们谈了许多怎么提升用户体验,但其实对用户体验进行定义的文章还是比较少,我一直认为,当我们尝试提升某项能力时,还是要从最基础的定义开始。


如果对定义缺少足够的理解,我们所提升的,大概率,只是形式,只是表象,难以从中得到升华。


其实用户体验有两种理解方式:


通俗来讲,当把“用户体验”视为一个代词时,他所表达的含义便是:用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。


用户体验仅仅是用来替代这句话的用词,实际表达的含义依然是“用户的主观感受”


站在代词的理解角度,对于我们而言,没有实际上的作用——因为他无法提升,我们也仅仅知晓了 关于用户主观感受的另一个称呼。


关于用户体验,还有一种理解方式,便是名词;我们将用户体验视为一个独立的名词,具备他特有的含义。


我尝试将其定义为:能够影响用户主观感受的技能体系。这样我们就可以把用户体验理解成一整套的技能体系,而这套技能体系的核心作用便是去“影响用户的主观感受”。


换言之,在产品设计过程当中,我们所用到的能够影响用户主观感受的方法,都属于这个体系范围,比如我们的按钮位置,字间距,页面配色等。


当我们换了一种理解方式时,用户体验就不再是难以琢磨的“主观感受”,而是一种可被学习,可被提升的“技能体系”。


二、在商业上有什么价值?


用户体验这个技能体系范围非常广阔,值得我们注意的地方在于,用户体验并不能帮你获得融资,他甚至不能帮你获取用户,获得收益。


任何一个产品的成功,必然是商业模式上的成功,而不是用户体验上的成功,这一点对于微信,淘宝而言也是相同的。


这很奇怪:通常来讲大厂都会提倡用户体验,但是在谈到钱时,往往不会有用户体验的痕迹存在,这就像是只打雷不下雨一样。


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多数成功产品在对外的公开宣讲上,都会以价值为核心,围绕核心展开阐述,在这个过程当中,几乎不会提及到“用户体验”我想,你应该也很少听见官方宣传:“我们体验极佳,快来用我们吧”,当然,我们需要排除游戏行业。


产品最终的价值体现永远在于商业价值,情怀也好,个人价值观也好,在产品后期都将回归商业本质,这是我们的终点,显然,用户体验并不是体现在产品的终点。


实际上,“用户体验”,是体现在产品早期,这个技能体系在产品早期有举足轻重的作用,甚至于 缺少了用户体验,产品也许走不到终点。


用户体验=低使用成本+高愉悦度


一款产品在早期,各种能力都不会十分强大,所谓的壁垒也并不会太高,仅仅以核心业务而言,实在太容易滋生竞争对手。


此时,如何锁住用户,是产品早期需要关注的命题,锁住用户的含义是指减少用户的转移,或者流失。


互联网技术在现在已经非常成熟了,对于大多数早期的产品而言,谈不上技术壁垒,若项目可行,只需要投入更多的技术资源,就可以短时间实现弯道超车,即便是资源壁垒,也没有我们想象的那么强,同等资源的团队,尽管少,但也只是相对而言的少。


归根到底,早期的竞争,大部分都是种子用户的竞争,只有你获取到的新用户,成功转化为粉丝用户,才能成为后期付费转化,裂变的基础。


这需要一些催化剂,好的催化剂能极大的减少流失,提升新用户向粉丝用户的转化,而差的催化剂不仅不能产生正面效果,有时,还会增加用户的流失,严重的,可导致产品夭折。


用户体验便是这款催化剂,用户体验的好坏直接决定了新用户的流失,以及 新用户向粉丝用户的转化。


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