关于用户体验这件事，你是不是一直在忽略？

一、怎么理解用户体验？

如果对定义缺少足够的理解，我们所提升的，大概率，只是形式，只是表象，难以从中得到升华。

其实用户体验有两种理解方式：

通俗来讲，当把“用户体验”视为一个代词时，他所表达的含义便是：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

用户体验仅仅是用来替代这句话的用词，实际表达的含义依然是“用户的主观感受”

站在代词的理解角度，对于我们而言，没有实际上的作用——因为他无法提升，我们也仅仅知晓了 关于用户主观感受的另一个称呼。

关于用户体验，还有一种理解方式，便是名词；我们将用户体验视为一个独立的名词，具备他特有的含义。

我尝试将其定义为：能够影响用户主观感受的技能体系。这样我们就可以把用户体验理解成一整套的技能体系，而这套技能体系的核心作用便是去“影响用户的主观感受”。

换言之，在产品设计过程当中，我们所用到的能够影响用户主观感受的方法，都属于这个体系范围，比如我们的按钮位置，字间距，页面配色等。

当我们换了一种理解方式时，用户体验就不再是难以琢磨的“主观感受”，而是一种可被学习，可被提升的“技能体系”。

二、在商业上有什么价值？

用户体验这个技能体系范围非常广阔，值得我们注意的地方在于，用户体验并不能帮你获得融资，他甚至不能帮你获取用户，获得收益。

任何一个产品的成功，必然是商业模式上的成功，而不是用户体验上的成功，这一点对于微信，淘宝而言也是相同的。

这很奇怪：通常来讲大厂都会提倡用户体验，但是在谈到钱时，往往不会有用户体验的痕迹存在，这就像是只打雷不下雨一样。

多数成功产品在对外的公开宣讲上，都会以价值为核心，围绕核心展开阐述，在这个过程当中，几乎不会提及到“用户体验”我想，你应该也很少听见官方宣传：“我们体验极佳，快来用我们吧”，当然，我们需要排除游戏行业。

产品最终的价值体现永远在于商业价值，情怀也好，个人价值观也好，在产品后期都将回归商业本质，这是我们的终点，显然，用户体验并不是体现在产品的终点。

实际上，“用户体验”，是体现在产品早期，这个技能体系在产品早期有举足轻重的作用，甚至于 缺少了用户体验，产品也许走不到终点。

用户体验=低使用成本+高愉悦度

一款产品在早期，各种能力都不会十分强大，所谓的壁垒也并不会太高，仅仅以核心业务而言，实在太容易滋生竞争对手。

此时，如何锁住用户，是产品早期需要关注的命题，锁住用户的含义是指减少用户的转移，或者流失。

互联网技术在现在已经非常成熟了，对于大多数早期的产品而言，谈不上技术壁垒，若项目可行，只需要投入更多的技术资源，就可以短时间实现弯道超车，即便是资源壁垒，也没有我们想象的那么强，同等资源的团队，尽管少，但也只是相对而言的少。

归根到底，早期的竞争，大部分都是种子用户的竞争，只有你获取到的新用户，成功转化为粉丝用户，才能成为后期付费转化，裂变的基础。

这需要一些催化剂，好的催化剂能极大的减少流失，提升新用户向粉丝用户的转化，而差的催化剂不仅不能产生正面效果，有时，还会增加用户的流失，严重的，可导致产品夭折。

用户体验便是这款催化剂，用户体验的好坏直接决定了新用户的流失，以及 新用户向粉丝用户的转化。