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北京大学EMBA总裁培训班告诉你企业管理应该给予员工更多的赞美和鼓励

2019-01-26
73次

  心力管理,是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的,是他长期企业管理实践的结晶,也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践,是他从“心”开始,用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结,彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合?如何以“文”化“人”,赢得人心?让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——心力管理实践谈之:做错事受表扬?

  2006年8月22日,是国外某著名公司向我公司订购的第一批200桶喷胶的交货日。

  出货前两天的傍晚,我独自来到车间“私访”。在车间的一角,小方阵似的堆放着一堆产品,码得四角见方,一块“已检合格”的三角牌很是醒目。我随手拿起一桶,沉甸甸的,不由心生感叹:市场竞争太激烈,争得一口饭吃不容易,能和国外大公司合作更不容易啊!

  放下手中的胶桶,“怎么桶口上溅了这么多的胶液?”我吃惊地脱口而出。再仔细一看,仅上面一层就有好几桶都有这种现象,像一个个烫伤愈合后的疤。

  “小尹,把灌装通知单拿来我看看。”我吩咐一边正在清理现场的小尹。看过单子,再看看一脸疑惑的小尹,我一言不发,脸上堆满严肃,径直朝办公室走去。

  “人靠衣装马靠鞍”。产品内在质量再好,弄个“当面破”,肯定会让挑剔的国外公司倒胃口。一个连自己看了都不满意的外表,何况别人呢。

  “喂,丁科长吗?到我办公室来一趟!”我拨通电话。

  小丁很快来了。

  “小丁啊,后天200桶喷胶出库,怎么不少桶还有挂胶?查清楚后给我反馈!”

  “是!”小丁干净利落丢下一个字走了。

  事不隔宿。下班前生产科和车间在召开的收工会上,责任人小尹主动检讨自罚,利用下班后的时间将挂胶清理干净,为自己的过失负责。

  第二天在例行晨训中,我站在最后一排,特别留心看小尹,只见他一脸的疲惫相。

  “刘总,有没有什么要说的?”领操的小殷问。

  “到车间开会!”我的声音不大,却似响雷一样。

  员工们边走边叽叽喳喳议论:“这下子小尹完了,昨天才开了一次收工分析会,今天一早刘总又亲自来开会,嘿,准没好果子吃……”

  “同志们,今天我们开表扬会。”大家屏住气,静得连针掉在地上也听得见。“门卫老丁告诉我,昨晚大家下班后,小尹一个人留在车间,他把200个胶桶全部检查擦拭干净,一直到晚上九点多钟才回家。”我边说边朝小尹看了看,用眼神送去一份理解和信任。

  “人的优点和缺点往往在一条直线上。你们看看,这批产品一看就让人喜欢,桶外桶口现在一点儿挂胶也没有了。让我们用掌声为小尹加油!为明天的两千桶、两万桶祝愿!”

  “哗——”一阵掌声打破沉寂。掌声宽容地给了小尹一个走下平台的机会。小尹大吃一惊,参加会议的员工也大叹出乎意料,眼睛里全是惊讶。

  信任和宽容比什么都重要。有时,青年员工不负责任的工作会给管理带来许多麻烦,但员工毕竟不像你想象的那么坏,故意将胶滴挂在桶外。所以,让他对自己不负责任的行为负责,下班后收拾残局,这种心理惩罚才有意义。我利用晨会对小尹进行表扬、激励,不但会让他受到感动,同时还会给全体员工带来震撼。

  心理学家史金纳的一项试验表明:当减少批评、多多激励对方时,对方的心情就会愉悦,做好事就会增多,反之对方做好事会因被忽视而减少。我们应给予他人更多的赞美和激励。激励会让人进步,特别是在构建和谐企业的大前提下,我们更需要信任和宽容,让员工在体验中“雨露滋润禾苗壮”。

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