最好的团队，向魔兽世界学习

　　理想与现实的差距

　　是大部分管理者、老板都想要的一个组织：通力合作，艰苦奋斗，勇攀高峰。

　　就像每个宅男的心里都住着一个田螺姑娘，貌美如花，上得厅堂，下得厨房，对自己热情如火，对其他男性冷若冰霜，而且用钱很节省，后来才知道，这个叫痴心妄想。

　　对于管理者和老板来说也是如此，他真正想要的团队，简单来说就是——又要马儿跑，又要马儿不吃草。

　　但实际上，他得到的团队可能是右边这样的。

　　这就是理想和现实的差距。

　　最佳合伙人案例

　　通常说到合作，我们首先想到就是力往一处使，那很显然，拔河是非常典型的。而右边的图片叫“20人21足跑”，合作当中体现了高度的节拍一致。

　　有些管理者理解的合伙奋斗，就是所有人朝着一个目标，不夹杂任何个人私利和个人自己的想法，类似于军事化管理，他们的理解能力就止步于这样一层。

　　这样的组织对于一家工厂，对于非常简单的劳动来说，也许是够的，但要面对未来是不够的，至少它缺了点技术含量。

　　我们再来看一下既紧密合作又有技术含量的团队。

　　比如左边的赛艇和右边的自行车，这两个运动都需要大家合作，而且在合作过程当中需要掌握技巧，但是这两个也不是特别完美，因为它的对抗不够激烈。

　　这两项运动，你和你的对手之间不会发生真正意义的冲撞，但在真实的竞争当中，很有可能你和对手需要进行面对面的白刃战。

　　我们再看一个既有合作又有技术含量，同时对抗还很激烈的运动，比如说橄榄球或者足球。

　　看起来它非常接近我们所想要的合伙奋斗状态，但是它还差一点点，对于整个队伍来说，最重要的那个人是谁？

　　最重要的那个人是教练，这个人不在场上，他是在指挥。

　　一个不在场上的领袖率领在场上的队员，指挥别人去奋斗，这跟我们真正想要的最佳案例还是有点差距。

　　接下来我们看一下，颁一个真正合伙奋斗的大奖，这个奖颁给谁呢？

　　我把它会发给魔兽世界的40人大副本。把这个奖发给他们的理由是：

　　首先，打这样的大副本是非常复杂的事情，这个副本打完可能要12—13个小时，所有打游戏的人必须要全部集中精力在上面，过程当中不要说睡觉，甚至连上厕所的机会都没有。

　　这40人大副本，由8个陌生团队临时组成，每个团队5个人，打这个副本之前他们彼此之间不认识。

　　整个过程当中没有教练、领袖和老板，这是一个100%的自驱动组织，这个组织当中所有人都在场上。

　　打这样一个副本它需要一个非常严密的分工，非常精准的站位，任何人的失误，都可能导致灾难性的结果，这个过程当中他们必须要有高度数字化管理。

　　只要一个人失误，40多个人就会面临全体团灭的格局，所以对抗是非常激烈的，而且失败概率很高，大部分团队其实都不能走到最后。

　　最后是分享胜利果实。关于分配，我们有句古话特别有道理，叫“不患寡而患不均（不应担心财富不多，只需担心财富分配不均）”，可是这个游戏在最后分配的时候，不仅寡，还非常不均。

　　就算你好不容易成功打落一件装备，40个人当中只有一个人能得到，所以它分配的时候是绝对的不公平，要计算基尼系数（基尼系数介于0-1之间，基尼系数越大，表示不平等程度越高）的话，是1。

　　在这种情况下，这个团队为什么还会一次又一次重复这个过程，到底有什么力量驱动他们完成？

　　我们的老板，在面对三个和尚那种团队时，通常情况下都会把责任归于人力资源，认为你给我找错了人。

　　而我今天给大家展示的这个案例，魔兽世界40人大副本，这40个人很可能只是偶然相遇的。

　　它充分证明找到正确的人不是最重要的，用什么机制让这些人在这当中按照他的本性自由、自然展现，这才是最重要的。

　　打造最佳合伙奋斗团队

　　我们来看一下这个合伙奋斗的梦之队，究竟是怎么打造的，或者它背后的制度设计是怎样的？

　　1.最小作战单元

　　在任何一个合伙奋斗的组织当中，涉及一个相对稳定的最小作战单元是非常重要的。

　　魔兽世界40大副本，当中8个小队，基本每个小队都由坦克、输出、奶妈、控制、增益组成的。

　　在这个团队当中，这五个人任何一个都是不可缺少的，所以他们组织真正的合伙。他的根基在于什么？

　　根基在于每个人都相互依赖，而且这五个人当中，没有一个人是可以把责任推给另外一个人的，因为这个组织中只有一个奶妈、只有一个控制、只有一个增益、一个坦克、一个输出。

　　每个人都是责无旁贷的，你不会找到另外一个人说，是因为他做不好，所以我才出问题。

　　这样一个最小作战单元，就做到了让每个人都有不可替代的角色。

　　然后这些稳定小团队，会经常在一起合作，建立信任，那些不被信任的人就会被踢走。

　　之后我们再基于这样的最小作战单元，建立自治组织的模式，这就是魔兽40人大副本团队的基本构成。

　　2.阶段性小目标

　　在打副本过程当中，你需要不断有阶段性小目标，这点非常重要，否则12个小时的不眠不休，根本坚持不下去。

　　不断设置小目标，制造打怪闯关情节，这个是维持团队持续奋斗非常重要的作用。

　　我们很多组织，更多的是给人一个未来长期的承诺，年底给你多少奖金，三年之后上市给你多少股份。

　　但魔兽世界案例告诉我们，其实真正激励这些人每分每秒不断奋斗的，不是最终的大奖，而是过程中每个人都可以体会到、不间断的成就感。

　　3.清晰的工作流、算法，业绩可视化

　　大家看左边这个图，这是第一关里面的站位，这个站位告诉你坦克在什么位置，输出在什么位置，以及各个角色的位置。

　　右边那张图是一个游戏的插件，这个插件会实时显示每个人还剩多少血，每个人给别人加了多少血等等所有的信息。

　　这些信息能够告诉这个团队，你和你的队友，你们每个人应该做什么，以及到目前为止你们做了什么。

　　4.实时、全透明的通讯系统

　　魔兽世界之所以能成为十年长盛不衰的游戏，也是因为大量的插件。这里显示了两个非常重要的插件，都是通讯软件。

　　因为有这样一个实时、全透明的通讯体系，在这个过程当中，每个人都能够随时说出他自己需要什么，也很清楚他的队友需要什么。

　　这一点恰恰是我们现存绝大多数组织根本不可能做到的，绝大多数组织其实都是金字塔式结构。

　　在结构当中传递任何信息，都需要从你所在的这一层一步一步往上升，升到塔尖，再一层层传达下去，最终才可以转到它的目的地。

　　5.拾取后绑定

　　当然魔兽世界40人大副本最精妙的设计是这个，这是在游戏当中打出装备分配装备的画面，这些装备在被拾取之后就绑定了，绑定什么意思？

　　绑定就是这个装备刻上了这个玩家的名字，除了他之外其他人都不能再用这个装备。这个绑定是洗不掉的，拾取绑定的意思就是谁把它捡起来，这个装备就是谁的。

　　国产游戏当中常见的交易顶级装备的情况，在魔兽世界当中是无法出现的，魔兽世界里面所有最顶级的装备，都是不可交易的。

　　装备不可交易，肯定有人会失望。为什么要做这样一个设计，这是一个真正以客户为中心的设计吗？

　　事实上我认为它是。只有当你拾取绑定的时候，你才能彻底消除分享成果的扯皮可能。

　　拾取绑定就意味这纯粹靠运气，谁运气好就捡到这个装备，一旦捡到以后其他任何人没有扯皮的可能，任何人都不会出来说，我的贡献凭什么给他。

　　作为组织来说最终分享成果的时候，你得做到这两点。

　　第一，你得让每个人都有获得惊喜的机会。如果一个人没有机会获得惊喜的话，他在工作的时候也不会给你惊喜。

　　第二，不要在分配的时候留下扯皮和博弈的空间，否则这件事耗费的成本可能超出你的想象。

　　6.在过程中享受乐趣

　　我们传统人力资源管理基于这两个图，胡萝卜加大棒，利用人性的贪婪激励他们，利用人性的恐惧约束他们。

　　但是在85后和90后组成的新队伍面前，胡萝卜加大棒的方法已经过时了，用一句孔夫子的一句话“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。

　　真正的奋斗团队最重要的一点是，要让每个团队在过程当中享受乐趣。

　　7.有些成功是不可复制的

　　我给大家分享这样一个装备，就算你没有玩过游戏，你看一下数据，也会觉得这是一个很弱的装备。但这件装备非常牛，为什么？

　　这个装备在魔兽世界全球数十亿玩家当中，只有唯一的一件，这是游戏的一个bug。

　　服务器不小心把它放出来了，被一个人打到了，管理员发现这个bug后，就关掉了，全球所有玩家当中，只有一个人有这个装备。

　　毫无疑问，这又是一个拾取绑定装备，没有办法把这个东西送给其他人，像这样的成功是不可以复制的。

　　很多成功企业，他们的成功跟这个差不多，他们的成功很大程度上是偶然的，并不能给别人带来真正有价值的启发，但是有一些东西是可以复制的，比如快乐和奋斗。

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