吴永彬——运营管理专业

2021-07-21

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吴永彬

个人简介

15年以上运营管理、团队管理及企业大学/集团领导力发展项目负责人

曾历任：运营总监、客服总监、集团高级培训经理

英国国际专业管理公会IPMA认证职业培训师

行动学习促动师

中国服务设计人才资质

CCP国家生涯规划师

教练式向下管理认证讲师

POA组织行动力认证讲师

DISC性格与行为风格认证讲师/测评顾问

ICF/ACTP国际教练联合会认证教练

赋能领导力项目团队教练/个人高绩效教练

全国青年职涯公益组织授课导师/职场导师

2018中国培训好讲师全国百强讲师

工作经历

15年中大型客户服务部门从业经验，职场期间拥有管理岗与培训岗实践经验，历经基层员工、带教导师、业务经理、客服总监、HRBP、企业大学讲师、资深培训经理，始终专注于服务管理与领导力人才培养方向，积累了大量的客户服务、客诉管理、及团队管理经验。

长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《客服中心全面运营指导手册》、《客户联络中心服务营销规范手册》、《运营管理与考核办法》等各类事业部管理类标准指导书，优化运营及提升客户满意度/客户体验，通过内部管理咨询服务和培训相结合，全面提升客户服务水平，实现多年持续增长。

先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发了涵盖服务管理、一线管理能力提升、中层管理多门培训课程。

直接并协助进行集团员工轮训，为2000多名入职员工培训业务并进行岗中辅导，结合实战经验提练相关技巧，所授课程在企业内部满意度达99.5%。累计为一线主管、内部督导、中层管理、企业大学内训等开展培训近300多期，学员突破10000多人。

总裁班授课

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课亲切幽默、轻松互动、案例教学紧跟社会热点

注重与学员互动与共鸣，应用多种现代化教学方式进行体验式授课

主讲课程

《口碑为王：卓越服务与客户体验设计》

《基层领导力：赋能团队管理，迈向高绩效》

《教练式高尔夫：向下管理的艺术》

《一线经理人的管理能力提升训练》

《服务力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决》