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危机管理不能仅仅是未雨绸缪

2021-02-05
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危机是什么?


这是《危机管理模型、方法与工具 》主编为政府官员、企业家、高级管理人员工商管理硕士(EMBA)和工商管理硕士(MBA)等各类学员开讲“危机管理”课程时总会问到的一个问题。

 

文献检索显示,学者们对于上述问题的回答超过40种。用危机公关领域著名学者Coombs和Holladay的话来说,就是:我们对危机的定义取决于从哪个角度看待它。


“危机=危积+危奇+危急+危及+危基+危忌+危讥+危吉”。“危积”意味着潜伏性;“危奇”说明发生的低概率性;“危急”反映出紧迫性;“危及”导致了大面积的波及影响;“危基”会让组织生存发展受阻;“危忌”会导致利益相关者情绪失控,引发大范围心理问题;“危讥”告诉我们好事不出门、坏事传千里,企业或组织很容易陷入舆论漩涡;当然“危吉”也常常让“福祸相倚”,坏事变好事。


所以,为了做好危机管理,我们就需要对上面八个方面进行现象观察、理论研究、工具开发和实践探索等。


危机管理的最高境界是使危机没有发生。期待能为危机管理人员提供理论指导,更好地避免“危积”,预防“危奇”,应对“危急”,控制“危及”,保护“危基”,平息“危忌”,消除“危讥”,最终“危吉”。


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